在互联网高速发展的时下，在网络当中的发言是绝对开放和自由的，而对于企业而言，想要实时了解网民和受众的声音，就显得尤其困难，所以做好舆情管理就显得尤为重要了。
首先，在微博、微信、抖音等各大新媒体平台的普及下，任何一个账号都可能引发一个舆情危机。首先舆情监测是舆情管理的第1步，没有日常的监测后面的管理就无从谈起。
第二，风险排查，仅仅对舆情信息的正中负分级往往不能做到准确的风险排查，要客观专业的进行研判，制定级别，找到舆情的轻重缓急。例如现在很多投诉平台上面的投诉处理不及时，也会导致企业损失惨重。这种舆情信息的影响力并不亚于一篇负面报道。
第三，舆情优化，很多企业往往想要信息直接消失，但大数据时代，想要信息消失，费用往往并不是一些中小企业可以承担的。除此之外，如果企业遇到舆情源源不断的出现，这时正面信息的输出与引导也是必不可少的。
第四，舆情处置，很多危机公关之所以很成功，除了过硬的媒体资源，还有一套丰富且经过实践的舆情处置方案。如何回应、什么时候回应，怎么引导，最后帮助企业重新赢回信任，这些都有一套逻辑在里面。
